随着外卖行业的兴起，人们对即时送达的服务需求越来越高，因此，不少同城速递服务平台应运而生。无论是节假日给家人朋友送上一份贴心的礼物，还是出门在外忘记携带一些贴身物件，或是情侣之间制造浪漫的小惊喜，都可以通过一对一急送服务来实现。
尤其在疫情防控期间，出行不便让同城速递的服务范围更加广泛。5月11日发布的《国内主要城市专车“曹操帮忙”业务分析报告（年1-4月）》（以下简称《报告》）显示，与年“曹操帮忙”业务单量同期相比，今年1月同比增长77.11%，2月同比增长36.93%，3月同比增长69%，4月同比增长81.11%。
（曹操帮忙、年1—4月需求变化图）
“因为零接触特点，曹操帮忙业务在疫情中直线增长。同时，以专车形式，开展帮忙取、帮忙送业务过程中的私密性、好评度、可靠性，正逐渐为市场和消费者所接受。”浙江工业大学城市发展研究中心主任吴伟强教授告诉记者，当帮忙取送的付费成本相差不大的时候，取送到达的时效性、取送服务的品质性、取送过程的安全性，就是撬动消费者取送选择的最直接的3条杠杆。
《报告》在分析全国订单情况时发现，鲜花和蛋糕以及生鲜水果成为“曹操帮忙”的主要业务。有分析指出，早期用户使用同城速递服务主要是为了解决“紧急场景”需求，但随着用户对该服务的熟悉，需求已经升级到了解决用户“忙”“难”“急”“懒”的四大场景。
（曹操帮忙取送物品占比数据）
其中，在“曹操帮忙”的取送物品数据清单上，鲜花蛋糕占比高达68.07%，然后依次是生鲜水果占12.24%、酒水饮品占8.06%、文件票据印章占2.89%、电子数码占2.64%。“鲜花蛋糕68.07%的占比表明，都市青年消费者群体对品质与服务的倾向性十分明显。”曹操出行大数据研究院段旭表示，这意味着，同城速递服务迎来了一个消费更加自信的“成长型客群”。
（曹操帮忙业务用户画像）
《报告》显示，“曹操帮忙”的业务客群是主要年龄在25岁-45岁之间的泛白领群体。其中，本科及以上学历占比65%，国企和事业单位用户占比34.54%，私营企业用户占比30.4%。
对于用户来说，同城速递的服务优势是“速度”和“安全”，而安全可以用托运物品去印证。一个值得注意的现象是，乘客越来越放心地把药品（占比1.16%）、钥匙证件（占比1.11%）、汽车配件（占比0.66%）等更贵重、更私密、更依赖性的物品交到驾驶员的手里，委托其帮忙取送。
段旭分析称，随着互动的频次增多、互信的感情增进，其取送物品的种类与取送服务的几率将会随之增加。
在1-4月国内主要城市“曹操帮忙”单量排名中，天津以13.57万单高居第一，重庆和广州分别以11.56万单、10.01万单位居二、三。苏州、南京、武汉、成都、青岛、福州、长沙进入前十。
（曹操帮忙日均单量环比曲线）
受疫情的影响，今年2月“曹操帮忙”日均单量环比1月下降25.31%。而随着疫情的缓和，3月“曹操帮忙”日均单量环比2月增长19.83%，4月环比3月增长6.15%，几乎回升到疫情之前的水平。
“突如其来的疫情，改变了人们日常生活中的一些旧习惯，同时也培养、塑造了一些新的生活、消费、出行习惯。”吴伟强表示，继家、办公场景后，链接居住地与工作地的出行场景则是第三空间。
他认为，这个空间已经滋长出同城速递的业务模式，并呈明显增长态势。更重要的是，这个第三空间还有可能发展一些新零售的业务。
据介绍，曹操出行正在基于专车内部空间，配套出行场景中经常出现的各种必要性商品种类，链接各产品线的合作伙伴，布局一个集产品试用、互动、体验、购买、下单于一体的新零售体系。
“数字化在中国的发展已经全球靠前，便捷的支付方式、出行方式、消费方式、共享方式，越来越为追求前卫的新中产们所喜闻乐见。”吴伟强说，年轻一代前卫的科技观、消费观反映了过去几十年中国经济的快速增长，而《报告》统计的订单增长、时间节点、用户画像和物品属性，无不显示出中国经济的韧性和城市经济活力。（中青报·中青网记者许亚杰）
来源：中国青年报客户端